Frictioとは
Frictioは、営業やカスタマーサクセスの顧客接点（会議・電話・メールなど）をAIが自動で取得・整理し、CRMやその後の業務にそのまま活かせる形で届けるAIネイティブCRMです。
これまで「人がCRMに入力する」ことを前提にしてきた業務を、AIが記録・整理を担い、人は判断と顧客対応に集中する流れへと置き換えます。
Frictioが解決したい課題
Frictioは、営業・カスタマーサクセスの現場でよくある以下のような課題を解消します。
CRM入力に時間を取られ、顧客対応や次のアクションに集中できない
入力の抜け漏れにより、判断のもととなる事実が揃わない
会話で交わされた合意事項や次のアクションが、組織の資産として残らない
Frictioはこれらを、顧客接点の自動取得とAIによるCRMの自動メンテナンスで解消します。
Frictioの3つの特徴
Frictioは、手入力を前提としない設計で、現場担当者の業務負担を最小化しながら、組織の情報資産を強化します。主な特徴は次の3つです。
特徴1：コミュニケーションの記録・整理を自動化
オンライン会議、対面、電話、メールなど、あらゆる顧客接点を自動で取得・整理します。話者を識別した文字起こしから、要約、アクションアイテムの抽出までを高精度で行います。
対応する顧客接点
オンライン会議：Zoom、Google Meet、Microsoft Teams
オフライン会議：モバイルアプリでの録音
電話：Zoom Phone、キャリア回線
メール：Gmail、Outlook
カレンダー：Google、Outlook
特徴2：ミーティングワークフローの自動化
会話から得た情報をもとに、ミーティング前後の業務プロセスをシームレスに自動化し、反復的な作業から担当者を解放します。
フォローメールの自動生成：テンプレートと会話内容を踏まえたメールの文案を自動で作成します。
ビジネスチャットへの自動通知：SlackやTeamsの指定チャンネルに、ミーティングのサマリーやアクションアイテムを自動で投稿します。
CRMの自動更新：SalesforceやHubSpotなどの外部CRMに、設定した優先度に基づいて項目を自動で更新します。
特徴3：高精度なミーティングデータベース
あらゆる会話を価値あるデータに変換し、検索・分析・外部ツール連携が可能な形で整形して蓄積します。Frictioを使い続けるほど、組織の情報資産が積み上がっていきます。
会社・人・案件単位での構造整理：取得した会話データを、CRMライクに「会社」「人」「案件」単位で整理します。
AIに最適化されたデータ：単なる文字起こしではなく、意味単位でデータを分割し、AIが活用しやすい形で蓄積します。
外部連携の柔軟性：API、Webhook、MCPに対応し、外部のシステムやAIエージェントからもデータを活用できます。